近日，南京装饰行业协会公布了2007年度家装投诉统计结果和典型投诉个案。这些案例虽然发生在江苏，但是由于其所具有的典型性和普遍性，对于陕西的消费者来说，同样具有很好的借鉴意义———
■案例一：“包工头”做手脚材料掉包害业主
王先生在2007年6月18日与某家装公司签订了半包合同，当工程进行到安装衣柜推拉门时，出现了衣柜门关不严且无法调整到位的现象。
后经现场施工人员反映，原来是项目经理把公司提供的木工板掉包了。
点评：建议业主一定要根据合同约定对进场的材料进行验收，并在施工过程中经常到现场监督检查。
■案例二：约定条款不算数原是合同有问题
谢先生去年6月与某家装公司签订了装修合同。当时约定，6月12日工人进场施工，谢先生支付3.5万元首期工程款；6月26日瓦工结束，谢先生支付2.5万元二期工程款。
然而到了6月26日，瓦工工程才刚刚开始，但此时家装公司却向谢先生催要2.5万元的二期款。经协会了解，双方签订的合同并非正规版本的合同示范文本，不但合同条款有欠缺，而且部分内容有失公平、公正。
点评：业主与家装公司签订装修合同，最好用由工商部门监制的示范合同文本。对工程款支付方式，最好按工程量或工程进度来约定。
■案例三：家装公司不规范业主遭遇烦心事
郑先生在施工进行到水电刚结束时，发现电路布置有问题。家装公司答应给予整改，但要求他必须交纳二期工程款。郑先生认为，必须在整改好后再支付二期工程款，双方因此产生分歧。
然而，正在沟通过程中，家装公司私自撤走工人。由于工人粗心大意，导致水龙头脱落造成漫水，并给楼下邻居造成一定的损失。
郑先生找该公司讨要说法，可该公司既不做处理也不给说法。
点评：这一事例显示了常发生于家装公司身上的种种不规范操作现象。
■案例四：停工期间出问题成品未保护惹祸
2007年6月份，杨先生家工程进行到漆工工序时，工人全部回家农忙，当7月下旬工人再次进场施工时，木质家具及门套出现了很多黑斑，部分装饰面板翘裂，两扇房门出现变形。
原来，业主家防盗门的钥匙全部交给了装饰公司，而工人在离开工地回家农忙时，未把钥匙交还业主，也未向业主作任何交代。当时正好是梅雨季节，使得木质家具发生霉变、变形。
点评：工人需较长时间离开工地时，要做好成品保护或向业主明确告知注意事项。如果因此发生质量问题，装饰公司应承担责任。
■案例五：找“游击队”施工质量难以保障
给林先生家装修的家装公司不但拖延工期，而且还拒绝对设计不合理的部分进行修改，并继续强行施工，且以停工相威胁，由此导致工程质量出现问题。
协会通过查询得知，该公司既不是协会会员单位，也没有申领资质证书。更严重的是，该公司与林先生签订的“合同”仅是一张预算报价单，而且报价单上只有签名未加盖公章。
点评：业主装修一定要找正规的有资质的企业。
■案例六：责任不清难界定业主维权有困难
吴女士家去年4月装修完工，6月入住。刚住3个月，就发现地板有瓦楞状变形。而吴女士家的地板安装，是由家装公司负责龙骨铺设，地板供应商负责地板铺设的，因此家装公司和地板商互相推诿，导致问题久拖难决。
点评：同一项工程最好由一家单位独立完成，这样一旦出现问题，可以避免扯皮。
■案例七：与设计师走“私单”业主自己吞苦果
业主曹女士在与设计师沟通时，该设计师再三表示，如果曹女士将工程和工程款直接交由设计师“代办”，可以节省七八千块钱。考虑到七八千块钱不是小数目，而且施工依然由“公司负责”，曹女士便认同了该设计师提出的方法。
可等曹女士搬进新居时，却发现墙体开裂、电话线不能正常使用、卫生间地漏下水不畅等问题。曹女士找到这家公司，但设计师已经辞职，而且项目经理及施工队又并非该公司的。由于曹女士拿不出合法依据，该公司拒绝了她的维修要求。
点评：避开家装公司与设计师或项目经理合作，售后难以得到保障。
■案例八：装修接近扫尾时家装公司刁难业主
种女士家的装修到了收尾阶段，一大堆问题显露了出来。比如接线头裸露在明处；防盗门不能正常开关；房门尺寸不配套无法安装；有线电视线路不通等等。
找到这家公司的负责人，其态度却非常强硬，表示继续做必须另行收费，而且标准甚高。双方未能达成一致，最终提交仲裁。
点评：上述公司依靠工程收尾所暴露出来的问题刁难业主，如果业主好说话，就会上当受骗。
■案例九：洽谈时信誓旦旦完工后翻脸不认
胡先生在与家装公司签订合同时，该公司再三保证用材肯定环保，并表示等工程结束后可以做环保检测，费用由公司承担，但并没有签订书面协议。
工程完工一周后，胡先生提出做环保检测，但该公司却表示，装修合同中没有明确环保条款，对于胡先生提出的环保检测项目及费用不予认可。
点评：为避免麻烦，业主应与家装公司签订细致的书面合同。
