据省消协统计分析，今年上半年全省共受理消费者投诉2000件，解决1960件，解决率为98%；为消费者挽回经济损失240万元；支持消费者向法院起诉78件。消费者投诉仍主要集中在质量问题方面，占投诉总量的78.16%。
上半年消费者投诉热点主要表现为四类。安全方面投诉问题严重。上半年安全方面的投诉为47件，占总投诉量的2.4%。主要问题表现为：一是因产品质量差出现的问题，二是消费环境存在不安全隐患，三是不按说明书要求操作，严重危及消费者生命和财产安全。如大庆市消费者王先生和爱人在使用“火王牌”燃气热水器时，造成王先生当场死亡，其爱人被送往医院抢救，经鉴定两人死伤原因为一氧化碳中毒。原因是厂家未能按照产品说明书要求安装排烟通道。经消协调解，厂家赔偿受害消费者人民币25万元。
手机投诉有增无减。上半年全省共受理手机投诉275件，占家用电子电器类投诉的61.25%。主要问题：一是手机质量问题多。二是水货、组装机、翻新机充斥市场。三是虚假宣传。四是售后服务不好，不明示故障原因乱收费。
装饰材料投诉居高不下。上半年装饰材料投拆为48件，占房屋及装修建材类的60%。主要存在的问题：一是装饰材料质量差，以次充好，以假充真。二是装修材料市场不规范，管理混乱，欺诈和短斤少两现象严重。三是信誉卡不规范，甚至不给开信誉卡，出现问题之后以种种理由来推卸责任。四是夸大宣传，虚假承诺，服务态度恶劣。如哈尔滨市消费者徐先生在红旗店购买“好门面牌”实木门六套、窗口五套，发现不能粘贴木皮，质量出现问题，经消协多次调解，商家同意为消费者提供8折优惠，并且免去1000元货款。
美容方面投诉增多。一是经营者采取虚假宣传，利用“免费美容，免费按摩体验”等方式拉拢消费者。二是销售美容卡，一张卡包含多种服务项目，出现问题要求退款时，不能合理退款。三是一些生活美容院擅自扩大经营范围，开展医疗美容服务，出售假冒伪劣化妆品，不能明码标价，乱收费现象严重。
