市民李女士最近购买了一套柚木家具，使用后却发现不过是在家具面上贴了一层柚木外皮，并非消费者想要的实木家具，但因双方没有明确约定，商家坚持不肯退货。
李女士说，当时只听销售人员介绍，在签订合同中没有要求注明家具材质是柚木，等到使用后才发现并非柚木。但商家表示，家具确实是柚木，只不过是采用的贴木工艺。可消费者本意是要购买柚木制成的实木家具，因此产生纠纷，据了解，目前市场还未有关于家具的详尽的合同范本，消费者购买时往往以口头协议为准，忽略了文本的约定。如一消费者购买的楼梯，只在合同上写明质量按厂标验收，但送到消费者家中的楼梯，楼梯的色差、平整度很差，消费者要求退货也没有相关依据支持。
市消委会介绍，虽然目前家具包修有了相关规定，但家具质量还没有统一标准，一般都是根据厂标来认定。消费者在购买家具时，往往听从厂商营销员介绍，对产品的具体质量只能从外观上判断，对家具的材质、附料等不能直观了解，与销售方签订的合同非常简单，具体的材质，质量标准、颜色和处理纠纷的方法往往不标明。业内人士提醒，在购买家具时，一定要在合同上注明材质等细节，以免实际物品与承诺不符时，无据可依。
新闻线索提供者：小军
