消费者金老先生在某商场定购了组合柜，价格8000元。定货的第二天，组合柜就送到了，商场派来的安装工人，熟练地给安装好以后，金老先生一看和他昨天在商场看到的样品一模一样，他非常满意。可是工人走后，他往里面装物品时发现，柜子后面的组合板有三块有明显的裂痕和霉迹，感觉是使用过的旧件，金先生特别气愤，当即与商场取得了联系，表示这样的商品他不能要，要求退货。但是由于是事后发现的，商场不承认使用了旧件，拒绝给金先生退货。
金先生无奈到和平区消协投诉，经工作人员到现场调查，肉眼鉴定，确实是旧板，工作人员对经营者进行了法规宣传和批评教育，经过调解商场给金先生退了货。
