其魅力在于，积极地参与到志愿者活动之中，有助于培养员工的志愿者精神，而志愿者精神，既是企业的创新之源，也是活力之源。欧莱雅（中国）CEO贝瀚青说：“通过在志愿者活动中担当组织者与协调者，员工的创新能力、领导力、组织能力、跨部门沟通能力等都会得到提高。”
其烦恼则在于，志愿者服务虽然不属于企业经营活动，但它仍然需要有良好的组织管理，而大多数企业对此都不具备丰富的经验。如果不能得到规范有序的组织管理，志愿者活动就可能成为一种零敲碎打的“好人好事”，甚至变异为一种公关作秀之举，既不能很好地展现志愿者活动的魅力，其本身也不可持续。
这种“成长中的烦恼”，在VSO（英国海外志愿服务社）发布的一个名为《推动中国企业志愿服务》的调研报告中得到验证。该研究显示，很多参与过志愿者活动的员工都对项目或者活动的可持续性心存怀疑，在志愿者活动进行过程中，员工希望获得更多的支持，尤其是在培训、组织和项目领导力方面。此项调研还表明，外企或跨国公司在员工志愿服务的组织流程和实际支持上做得更好，其志愿者活动与公司价值观更加契合。
活动可持续
要想让志愿者活动开展得规范有序，企业应该成立专门的部门来对志愿者活动进行管理，而且主要的志愿者活动都要在良好的规划之下持续进行。
以欧莱雅为例，2010年，欧莱雅（中国）成立欧莱雅中国志愿者俱乐部，对员工志愿者活动进行长期的、系统的组织与管理。在欧莱雅，有三种不同类型的志愿者活动：第一种是在全球总部指导下的年度大型活动，如动员全体员工参加的“企业公民日”；第二种是在全球企业社会责任战略指导下的年度常规活动，主要专注于环保、教育、扶助弱势群体等领域；第三种则是较为小型的类型较为广泛的志愿者活动。
欧莱雅为志愿者活动提供持续的战略支持。以“企业公民日”为例，经过几年的发展，“企业公民日”已经成为集团的年度盛事。每年6-7月，从高层到普通员工，都在这个活动上倾注巨大的热情和支持。在上海，欧莱雅已连续三年与共青团上海市委合作，展开关爱农民工子女的活动。在2013年的“企业公民日”活动中，欧莱雅还融入了海洋环境保护这一社会热点。
管理工具箱
通常，企业的志愿者活动主要集中在教育、卫生、环保、扶贫、关爱弱势人群等领域。企业应该根据自己的业务特长和价值观选择好重点领域，选定一到两个志愿者活动，并每年都用心去做，就能收到不错的效果。而对于这一到两个重点活动，由于每年都会重复进行，企业可以为之制定标准化的组织管理流程，这样更便于活动的持续开展。在这方面，佳能中国的志愿者活动“工具箱”值得借鉴。
佳能公司的志愿者活动大多是由总部来组织开展的，总部CSR部门的人在这方面有经验，更专业，可以将活动把控得不错，后来，佳能鼓励各地的分公司自己也组织更多的活动，但问题是，分公司的员工并没有丰富的志愿者活动组织经验，在这样的情况下，佳能开始建立志愿者活动管理工具箱，其目的是要为分公司志愿者活动的实施者提供一个标准化的行动指南。
工具箱是由佳能CSR活动的组织者根据自己的经验开发的。工具箱的内容就是开展志愿者活动的行动标准。比如某个活动在满足什么条件的情况下可以开展。农民工子弟学校、希望课堂之类的，学校的规模控制到多大，有多少孩子感兴趣，老师是否支持，校长是否同意给场地，工具箱会列出这些问题进行考察，只有符合要求，佳能才会发起这一活动。
在活动之前的一个月、前两个星期、一个星期，直到活动的前一天，工作人员需要准备什么？要跟哪些人开什么会、会上落实什么内容？某类活动需要招募什么岗位？这些信息都会在工具箱进行清晰的描述。这样的信息可以让第一次做活动的组织者省去很多烦恼。
希望小学支教，是佳能中国最重要的一项志愿者活动。每年，佳能中国总公司和各分公司都会各自去某个固定的希望小学支教。佳能的工具箱里写明，支教活动要招募班长1名、培训师1名、助教3名、摄影师1名，每个岗位需要什么样的条件，工具箱也有界定。随后，组织者会按大家报名的先后顺序及资质来挑选志愿者。比如说，佳能要求班长必须是家里有小孩的员工，摄影师当然要求摄影技术比较好。佳能每次开展活动都强调，以前参加过这个活动的员工会优先。某位志愿者以前参加过某个班的活动，如果这一次他也入选，就会尽量安排他再参加这个班的活动。一般来讲，学校的孩子们看到自己熟悉的人会很高兴，活动效果也更好。
佳能发起一个志愿者项目非常谨慎，事先一定要经过充分调研和可行性研究，确定有价值才会去做，而且一旦做了就要持续。比如希望小学支教，佳能规定，各地分公司一旦决定去某个希望小学支教，那么以后每年都要去这个学校，至少一年去一次，不能今年去这个学校，明年去另一个学校。这样做的好处是，专注一个学校，可以持续关注孩子们的成长。
