十八岁，我和兰在同一家副食批发店做理货员，每天要帮客户整理很多的货物，还得安排把货送到客运站，我每天做得很辛苦，可兰却得心应手，悠然自得，每次客户要送货，兰都会柔柔地说一声：“大哥，你搬吧，这么重，我们女孩子搬不动的。”然后笑嘻嘻地跟在客户后面，陪客户闲聊。她银铃般的笑声总是能打动客户，让客户心甘情愿地帮她干活。而我，因为太多次埋头苦干，再使这招已不管用，客户很直接地说：“你能干，我相信你，上次就做得挺好嘛。”“可我……”还真是让人无语。
二十岁，我和兰在同一家公司做业务员，我对产品了如指掌，对业务流程也非常熟悉，可出去跑业务，我口都说干了，客户只给我四个字考虑一下。兰很少出去跑业务，却隔三差五地和朋友出去玩，聚会饭桌上，她只要嗲嗲地说一句：“你们谁帮帮我呀！”立刻会有一大帮人献殷勤，出主意，帮她拉业务。而我，只有嫉妒的份。
二十五岁，我在公司辛辛苦苦工作了7年，业绩不比兰差，但部门经理的空缺还是给了兰，而我，只是兰下面的一个小主管。老总说：“兰是公司的开心果，会调动气氛，懂得迎合客户，是业务骨干，大家都得好好学。”我伤心难过，对兰除了恨还有怨，愤愤不平地辞了职。
二十八岁，我在另一家公司做业务经理，和客户沟通，我开始采取怀柔策略，兰以前的“嗲”态被我运用到出神入化，我明白，客户既要买好的产品，更是买好的服务态度，而“嗲”态，则是产品的附加值。
三十岁，我终于明白，“嗲”是亲和力、是能力、是自信，也是生活姿态；“嗲”是竞争力、是威力、是魅力，也是职场武器。
