事实上，楼梯售出以后，楼梯企业为消费者提供各种服务，如楼梯质量跟踪、保修、保养等，实质上也是一种提升客户体验和赢得客户良好口碑的手段，可以利用曾经买过楼梯的人，或使用过产品的人来影响其他顾客购买产品。
一项实证研究结果表明：96%的消费者遇到楼梯企业服务不周到的情况不会投诉，但90%的不满意消费者将不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少9个人，还有13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。此外，客户介绍潜在客户的成功率是培养新客户的15倍，新客户最好的开发来源就是依靠老客户的介绍。 这种顾客传播对于楼梯品牌的培养与维护起着至关重要的作用。楼梯企业和经销商可以通过这种顾客传播的口碑宣传，扭转新顾客对于品牌的成见，从而树立良好的企业形象。同时，顾客传播可以更好地沟通企业与大众之间的情感，建立起相互信任与合作的关系。如果楼梯生产厂家或者是经销商一遇到问题时，便相互推诿，不仅影响用户体验度，同时对品牌自身的影响也造成了巨大的伤害。
可以看出，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的价格之所以偏高，不仅仅是因为产品的质量优于一般品牌，还包括了售后服务和品牌价值。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。 楼梯作为一个定制性和个性化极强的高端服务型产品，其销售环节多、周期长，因而，售后服务就成为了楼梯企业在品牌建设中必须长期面临的环节。而在当前竞争日趋激烈的环境下，售后服务也许将是品牌建设中那只无形的手，成为楼梯企业突围成功的重要法宝。
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