铁艺之友品牌楼梯，从创立至今，一直都是靠口碑进行销售，这除了取决于铁艺之友品牌优质的楼梯质量，更主要的是铁艺之友完善的售后服务为铁艺之友积累了一批又一批的忠实客户。根据铁艺之友五金对批量客户的调查，事实上，商品售出以后，企业为消费者提供各种服务，如质量跟踪、保修、保养等，实质上也是一种促销手段，可以利用曾经买过产品的人，或使用过产品的人来影响其他顾客购买产品。一项实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况不会投诉，但90%的不满意消费者将不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少9个人，还有13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。
此外，客户介绍潜在客户的成功率是培养新客户的15倍，新客户最好的开发来源就是依靠老客户的介绍。这种顾客传播对于品牌的培养与维护起着至关重要的作用。楼梯企业和经销商可以通过这种顾客传播的;口碑宣传，扭转新顾客对于品牌的成见，从而树立良好的企业形象。同时，顾客传播可以更好地沟通企业与大众之间的情感，建立起相互信任与合作的关系。可以看出，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的价格之所以偏高，不仅仅是因为产品的质量优于一般品牌，还包括了售后服务和品牌价值。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。楼梯作为一个定制性和个性化极强的高端服务型产品，其销售环节多、周期长，因而，售后服务就成为了楼梯企业在品牌建设中必须长期面临的环节。而在当前竞争日趋激烈的环境下，售后服务也许将是品牌建设中那只无形的手，成为楼梯企业;突围;成功的重要法宝。
本文由铁艺大全提供：www.tydq.net 转载请注明出处并保证信息的完整性。
