家具行业开展至今已有10多年的进程，不管是产种类类、质量还是营销手腕都发作了天翻地覆的变化，但是，与家电、通讯等其他成熟行业相比，其效劳质量不断饱受诟病。
特别是在家具行业，一些商家为吸收消费者，获取利益，常成心设置保修圈套，有不少消费者反映曾在家具保修问题上栽过跟头。明明承诺免费保修，为何维修时还要收费？家具保修存在哪些夸大其词之处？家具保修为何圈套多？消费者应当如何维权？针对这些消费者关注的问题，我们筹划采写了“家具保修乱象丛生系列报道”，希望能惹起相关部门、企业和消费者的关注，为根治家具保修难题支招儿。
保修期内修家具要收上门费和零件费
消费者陈先生去年在北京某家具卖场买了一套卧室家具，今年3月，大衣柜的柜门松动了，他想找厂家停止保修，没想到却被回绝了。他打来电话向记者反映称：“买衣柜时合同上的保修期是2年，厂家承诺保修期内免费维修。但是衣柜门呈现问题时，厂家先是说非质量问题难免费保修，后来又以免费保修只针对家具板材自身，不包括零部件为由，回绝免费维修，须收取上门费和零件费。”
据记者理解，陈先生购置的家具知名度不高，为河北一家小型家具厂消费的产品。在其家具店内，记者以消费者的身份讯问衣柜的保修事宜。销售人员通知记者，该品牌的保修期是2年，在2年内出了问题免费维修。在记者一再追问之下，销售人员才告知，免费维修的前提是该问题属于产质量量问题，而不是人为损坏或运用问题。
记者问：“是不是质量问题由谁说了算？”该销售人员称，公司会派有经历的工人前去检查，并表示“简单的问题不需求惊扰质检部门”。随后，记者追问：“假如家具是在运送途中呈现问题算谁的义务？”销售人员表示，这不属于质量问题，不归公司担任。
在记者屡次请求之下，该销售人员展现了他们的销售合同，合同固然罗列了很多条款，但并未对免费保修的细节和内容做出阐明。该销售人员表示，2年内厂家会对产品全部保修，包括拉手、滑道、合页等零部件。当记者请求将保修范围和细则写在合同上时，销售人员立刻表示回绝：“合同只能按统一的款式签，另外加的条款不契合规则，厂家不会供认。”
随后，他一再向记者保证，公司注重信誉，只需承诺了就一定会恪守，让记者放心。记者将陈先生遇到的问题向他反映，此时，他无法地表示只能由公司的售后效劳部门对保修条款做出解释，他也做不了主。
多数消费者从未享用过家具保修
您家的家具保修过吗？您晓得家具保修的时间和范围吗？据相关部门的抽样调查数据显现，享用过家具保修效劳的消费者不到20%，这一数据与家电、通讯等较为成熟行业的售后保修相比存在着较大差距。
为什么会呈现这种状况？家具产品保修现状终究如何？记者调查走访了多家卖场发现，家具产品的保修效劳良莠不齐，信誉好的品牌能够做到5年以上的保修，终生维护，以至有家具回购效劳；而一些范围不大、知名度不高的企业对家具保修问题含混其辞，不肯做出书面承诺，以至有的品牌连名义上的1年保修可能都难以保证。
调查显现，固然大多数消费者都晓得家具能够保修，并且有八成以上的消费者在购置时会主动理解保修和售后效劳事项，但是，大多数人都只是泛泛理解一下，对家具的保修年限并不完整分明，对保修范围更是不甚了了。当产质量量呈现问题之后，固然产品仍在保修期内，但商家常找出种种理由回绝免费保修，无法之下，近三成消费者会选择本人修理或花钱另外找人修理，真正找到厂家坚持请求保修的人还不到两成。
销售合同中难以找到家具保修条款
记者发现，除了少数较为标准的商家外，大多数家具在销售时不会出具产品阐明书，也不会在合同上明白保修义务，局部家具以至在销售时没有正式发票，只要收据或发货单。
更值得关注的是，简直没有一家店的销售人员会主意向消费者引见关于家具保修等售后效劳事项，当消费者主动问及时，销售人员常常顾左右而言他，以至想把提出这些问题的人赶紧打发走。
玛荷尼家具相关担任人王超对记者引见说，普通家具的保修期为1年，在保修期内商家会对包括零部件在内的整个家具提供免费保修，这是商定俗成的。有的企业会延长保修期，也会对保修内容做出相应的调整。但是由于有关部门对此并没有制定相应的规则，很多商家对保修的承诺常常只是口头上，没有表现在合同上。
有业内人士对记者表示，家电、通讯等行业正是由于有了众多消费者参与维权，才会换来今天这样较为标准的市场环境。面对价值不菲的家具产品，消费者在维权方面能否应该更主动、更积极一些呢？这样有助于尽快促停止业的安康开展。
