消费者是一切发卖的根底和泉源，在一个竞争剧烈的市场，研讨消费者，可认为地板企业供应很多意想不到的新出路，新办法。木地板的发卖成功，无非是要让消费者调查产物，消除消费者的疑虑，掌握消费者的消费行为和决议计划进程，然后经过一系列营销伎俩来投合消费者的需乞降偏好。
关于二三级市场的木地板消费者，显示出五大分明的消费特征。
1、地板存眷高，但地板懂得少。
经由木地板品牌的教育、传达和相关新闻的影响，木地板的环保问题是二三级市场消费者最为存眷的问题。他们首要存眷要素是地板的甲醛含量、能否影响安康等。
然则，二三级市场的木地板消费流行工夫并不长，消费者获取地板常识的渠道有限，而消费特征决议了木地板自身是个消费存眷度很低的产物(消费者只是在装修的有限工夫内处于强存眷形态，其他工夫都不存眷)。消费者存眷安康问题，但首要的信息照样来自于产物促销员的引见，他们自身对木地板技能含量相关要素并没有太多的常识和认知。
有了好的产物概念，并经过高程度的促销员将概念明晰的传递给消费者，木地板的发卖便成功了一半。
2、消费疑虑高，决议计划工夫长。
木地板产物眼观差别性越来越小，而复杂的技能问题消费者又难以感知，消费的高价值决议了消费者对木地板品牌的选择和决议计划是一个长时间的进程。消费者需求货比三家，积聚常识;需求四处探问音讯，支撑决议计划。
3、他人消费是参照，跟风消费风险小。
关于木地板这类动辄几千上万的消费产物，测验一个新品牌、新产物，当第一个吃螃蟹的人是有必然风险的。消费者谁也不肯意本人成为一个蒙受损掉的人。因而，在木地板消费时，消费者会破费工夫去汇集信息，向亲友老友进行征询。他人家运用多的一定是好的，消费者都在买的品牌一定是好的，这就是二三级市场比拟流行的“扎堆消费”景象。
