消费者是一切发卖的根底和泉源，在一个竞争剧烈的市场，研讨消费者，可认为地板企业供应很多意想不到的新出路，新办法。木地板的发卖成功，无非是要让消费者调查产物，消除消费者的疑虑，掌握消费者的消费行为和决议计划进程，然后经过一系列营销伎俩来投合消费者的需乞降偏好。
关于二三级市场的木地板消费者，显示出五大分明的消费特征。
1、地板安康存眷高，但地板安康懂得少。
经由木地板品牌的教育、传达和相关新闻的影响，木地板的安康环保问题是二三级市场消费者最为存眷的问题。他们首要存眷要素是地板的甲醛含量、能否影响安康等。
然则，二三级市场的木地板消费流行工夫并不长，消费者获取地板常识的渠道有限，而消费特征决议了木地板自身是个消费存眷度很低的产物(消费者只是在装修的有限工夫内处于强存眷形态，其他工夫都不存眷)。消费者存眷安康问题，但首要的信息照样来自于产物促销员的引见，他们自身对木地板技能含量相关要素并没有太多的常识和认知。
有了好的产物概念，并经过高程度的促销员将概念明晰的传递给消费者，木地板的发卖便成功了一半。
2、消费疑虑高，决议计划工夫长。
木地板产物眼观差别性越来越小，而复杂的技能问题消费者又难以感知，消费的高价值决议了消费者对木地板品牌的选择和决议计划是一个长时间的进程。消费者需求货比三家，积聚常识;需求四处探问音讯，支撑决议计划。
3、他人消费是参照，跟风消费风险小。
关于木地板这类动辄几千上万的消费产物，测验一个新品牌、新产物，当第一个吃螃蟹的人是有必然风险的。消费者谁也不肯意本人成为一个蒙受损掉的人。因而，在木地板消费时，消费者会破费工夫去汇集信息，向亲友老友进行征询。他人家运用多的一定是好的，消费者都在买的品牌一定是好的，这就是二三级市场比拟流行的“扎堆消费”景象。
4、喜欢占小廉价，实惠吸引大。
<div id=\"mainCnt\" class=\"block mainCnt\">总但愿价钱上能有所优惠，或许原价上能多点什么器械，占小廉价的思维在二三级市场消费者中十分遍及。尤其是关于木地板这类产物，消费一次总价值比拟高，在价钱上优惠一点就可以节流很多。因而在二三级市场木地板发卖中，消费者会花很多的工夫来进行价钱上的搏弈，签单并不轻易。
5、投诉不盛行，坏事隐患高。
木地板在发卖成功后，有很多的后续效劳任务，产物的送货、装置，产物日常维护的引见和消费维修的处置。木地板是随时和人接触的产物，受情况和运用办法的影响比拟大，因而能够会呈现一些小问题。
二三级市场消费者在碰见不称心的产物或效劳景象时，接纳正轨渠道投诉的概率并不高。一是自身二三级市场消费者投诉认识就不强，二是投诉渠道和治理部分不完美，三是很多的投诉也得不到很好的处理。
投诉是给地板企业一个时机，如若不投诉达到消费称心的时机都没有，这往往具有更大的隐患。二三级市场的消费者闲暇工夫比拟多，走亲访友比例高，随时有能够成群结队聚一同聊家庭琐事。不投诉消费者的不称心心境往往就在这聊天中一传十，十传百，敏捷延伸开来，这关于木地板品牌的影响是致命的。
从整个市场来看，当前木地板品牌在二三级市场的营销任务还处于比拟初级和原始的阶段，首要依托本地的经销商来完成。对市场的精耕细作是木地板品牌将来竞争中取胜市场的要害。这一切取决于对二三级市场特点的调查，取决于抵消费者的深度洞察。谁可以读懂消费者，掌握消费者，谁就可以应用消费者，节制消费者。
