我们常常可以看到如许的景遇，刚迈进店门营业员就欢送莅临，还跟随这以后，诲人不倦地热情导购;而顾客则困顿地走开，顾客正兴致极高地赏识琳琅满目标商品或方才临近柜台还没有看清商品时，营业员就凑上来一声连一声地诘问“买什么“或忙不及地把商品递到你面前，而顾客只留下一句”随意看看“便惶遽然仓促离去。
顾客盼望取得本人所需的商品，而商家取得利润。我们可以将发卖现场比作“佃猎场”，陈列的商品是“钓饵”，“猎人”(营业员)在商品背面等候着“猎物”(顾客)，而顾客老是想方设法躲避伙计的监视而到达自由平安的购物空间去选择商品。
固然商品运营者大都清楚营销的根本点是在顾客为主导，营业员受顾客支配，而其发卖行为却一次次在无认识中冒犯了发卖所表现的人际关系中的平安原则。营业员往往不盲目地用举动强调本人作为“主人身份”的存在，而顾客在潜认识中总觉得到本人作为“入侵者”而不安或害怕，于是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追逐着，一边仓促阅读，不安地逃出店门，另寻平安。
可见，顾客在售卖现场需求平安感，因此高本质的营业员应懂得售卖进程中所表现的人际关系平安原则，给顾客一种平安又受关心的觉得，促使顾客购置。
要坚持顾客的平安感必需学会分辩顾客。进店临柜的顾客按购置意图分为三种：
1、--有明白购置目标的顾客，这类顾客目的明白，进店后往往直奔某一柜台，自动向营业员提出购置某一商品的要求，这类顾客男性居多;
2、--有购置目的但不明白的顾客。这类顾客进店后脚步迟缓，目光一直地环顾周围，临近柜台后也不提出购置要求;
3、--没有购置计划，来闲逛商铺的顾客。这类顾客进店后，有的行走迟缓，东瞧西看;有的行为拘束，彷徨张望;有的专往繁华的当地凑。
对分歧的顾客营业员应该接纳分歧的办法。在国外，贸易专家经过很多的实地察看和比照剖析，得出的结论是：伙计做着与营业相关的运动最能吸引顾客欣赏、遴选和购置，如擦柜台、整顿商品、称重、包装、招待顾客、记载营业情况等，我们比方为“吸引顾客的跳舞”。
事前计划在店内购物的顾客关于伙计积极热情的招待感应称心，即便热情引荐商品他们也不会分开。伙计们把这种目标型顾客的定见当成是全体顾客的“声响”，垂垂顺应了这种招待顾客的办法。但是实际中目标型顾客为数很少，绝大局部是随意性很强的闲散性顾客。这些闲散性顾客普通都避开难进的店，选择易进的店，他们经常是凭一时之心情，对任何细小的影响反响都很敏感，稍不留意他们就会跑失落.
只要更多的人进店，才会有更多的人购物，伶俐的雇主懂得要想生意兴隆，必需吸引更多的闲散性顾客进入店内，以坚持店内顾客数目，店内顾客一多，外面的人会看得清晰，店内顾客的运动对店外的人们具有很强的吸引力，很多顾客云集店内的情况自身就阐明“那边有吸惹人的商品”，并且给人以平安感，店内一旦呈现这种昌盛现象，就会吸引一批接一批的新顾客。
曩昔曾以事前决议商铺和商品后再去买器械的目标性顾客为主流，这些顾客一旦决议某一商铺或商品，假如没有什么非凡来由，是不会改动主见的，然则，现代顾客关于购置器械的觉得发作了深入的转变，平常闲逛商铺的顾客，有时也会忽然购置高档商品，或许为未来的购置寻觅目的，这些顾客虽说是随意性很大的闲散型，但可否更多地吸引这类顾客将决议其营业额的凹凸。
那么，让我们看看这些闲散型顾客喜好什么，喜好什么样的店，即吸引顾客的跳舞，厌恶什么，厌恶什么样的店，即驱逐顾客的跳舞。
