企业内部沟通方法与制度研究

   2012-06-01 铁艺大全陶先生4650

              尽管所有管理者都知道沟通的重要性,但并不是每个人都懂得怎样实现最高效流畅的沟通。在向员工传达有关工作目标、工作内容、员工应该遵循的程序等等信息时,为了保证表达得清晰,不被员工误解、曲解,管理者首先应该知彼解己,这是沟通的一个重要原则。《高效能人士的七个习惯》一书的作者史蒂芬·柯维就曾经说过:“如果要用一句话来归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则,那就是知彼解己——首先要努力寻求去了解对方,然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。”

  有效的沟通要以相互信任为前提,这样,管理者传达的决策才能够迅速实施。如果没有信任,管理者完全真实的表达可能让员工难以接受,而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到员工高度信任的管理者发出的信息,才可能完全为员工所接受。这就要求管理者加强自我修养,具有高尚的品质和事业心,以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些,管理者就会赢得员工的信任,就有了有效沟通的基础。

  管理者在进行沟通时,应该不带成见地听取意见,鼓励员工充分阐明自己的见解,这样才能做到思想和感情上的真正沟通,才能接收到全面可靠的情报,从而做出明智的判断与决策。如果管理者过分威严,给人造成难以接近的印象,或者管理者缺乏必要的同情心,不愿体恤下情,都容易使员工产生抵触情绪,甚至恐惧心理,从而影响沟通的正常进行。有时候,管理者和员工沟通的内容涉及个人隐私或需要保密的材料等,管理者在表达时就更要注意,既要清楚地表达自己的意思,又要注意方式方法,尽量减轻员工的心理压力,以便沟通顺畅。

  管理者和员工之间良好的沟通也体现了管理者对员工的尊重,是以人为本的表现形式。如果管理者对一些细节不加注意,就有可能造成沟通障碍。管理者和员工交流最忌讳听而不闻。如果管理者根本没有认真听员工说话,员工会觉得自己没有得到尊重和重视,自然也不会在乎管理者所说的话,这样,就变成了“你说你的,我说我的”,管理者自然无法清晰地表达。要知道,员工关心的并不是管理者听到了多少,而是听进了多少。管理者在表达之前,一定要仔细聆听。
 

  另外,对于管理者很重要的一点是,一定要先听后说。很多时候,管理者和员工之间之所以出现沟通障碍,并不是因为管理者没有和员工沟通,而是管理者和员工沟通时习惯了发号施令,在和员工交流时,总是先作指示,喜欢把自己的意见强加给员工。这样的沟通,只能让员工产生抵触心理,他感觉到的是被警告,所以会对管理者的要求产生敌意,在这样敌对状态下的沟通,只能产生反效果。为了将自己的意图清晰地表达给员工,管理者应该以聊天的方式开始和员工的交流,先请员工表达他对工作的想法,再讲明自己的意图。例如,管理者可以这样开始和员工之间的沟通“最近工作怎么样?有哪些地方做得不顺利吗?你觉得有什么地方可以改进的吗?”

  克服沟通障碍,了解员工的想法,是管理者清晰表达的基础,也是管理者和员工良好沟通的需要,对此,管理者一定要十分注意。 

            

 
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