三、过滤假信息，获取真信息
一家企业需要研究在潜在顾客心目中简装产品价格与同等精装产品价格比例关系，他们要做问卷调查，问卷调查题目中设计了这样一个提问：“对于我们公司同样内容的产品，你认为简装产品是应该是精装产品价格的多少比例？”选项分别是：A、80%；B、60%；B、50%；B、40%；
受访者中有很多人已经是简装产品顾客，或者是简装产品潜在顾客，在这样的提问中，受访者一般的会选择几个选项中最低的一项。这样收集回来的调查结果是失真的，或者说是假信息。怎么才能过滤假信息，获取真信息呢？
为了避免多数受访者希望尽量低价的心理，在问卷设计时应该作一些技术处理，提问方式应该改为：“你认为精装产品价格是同等简装产品价格多少倍比较合理？”
选项可以设计为：A、1.2倍%；B、1.4倍；B、1.6倍；B、1.8倍；
这样的提问方式得到的回答更能反映受访者的实际意愿。
某位主管到基层(或子公司)调研时对一线员工提问：“你们部门领导是否是很重视“合理化建议”(或其它)工作？”“你们部门的领导风格是什么样的？”这些直接提问得到的回答往往是无效的。在面临敏感问题时，或者回答者掩饰的可能性较大时，不能使用直接提问法。使用旁敲式提问，从具体细节中自己推断，才能获得真实的信息、正确的判断。
员工准备辞职时，人力资源部或上司可能会问：“你为什么要辞职呢？”在招聘面试时，面试官可能也会问：“你为什么要离开原来的单位呢？”这两个问题得到的回答往往不是真正的离职原因。
面试时，有些面试官还会问：“你能否接受我们公司的文化？”“你的创新意识如何？”这样提问得到的回答也可能是不真实的。
问题管理研究所研发的“对称化细节描述法”有助于提问中过滤假信息、获取真信息。对称化细节描述法是一种旁敲式提问法，要求回答者从正面、反面分别描述事项的细节。例如，面试官可以要求应聘者在自己亲历的创新项目中举成功的、失败的各一例，描述其过程，从细节事例中推断他的创新意识。
四、小结
