11月1日以旧换新活动已经开始试行。截止11月2日，记者走访五大中标家具销售卖场来看，参与“家具以旧换新”的“家具销售企业”并没有完全做好准备，不仅对以旧换新细则了解不够，甚至对消费者表述错误信息，五大疑问亟待解决。
疑问一：五大卖场不同步开始？
本次以旧换新的卖场有居然之家、北京红星美凯龙世博家具广场、北京集美家居市场、北京城外诚家居广场、北京蓝景丽家大钟寺家居广场五家卖场企业旗下16个店面参与。记者走访了红星美凯龙北五环店、居然之家北四环店、集美家具北苑店、城外诚小红门店以及蓝景丽家大钟寺店，其中红星美凯龙北五环店共有43家商户参加（截止11月1日），蓝景丽家共有67个商户参加（截止11月2日），平均参与比例在50%左右。居然之家和城外诚也均已经开始进行以旧换新活动，但是唯有集美家具北苑店在11月2日上午依旧没有开始进行。
随机走访了集美家具北苑店一层的东方百盛、盛邦家具以及强力家具等商户，店内人员均称还需要商场继续通知，走到了一层区域的服务台，工作人员告诉记者对以旧换新活动了解还不是很多，说“可以咨询一下4000065858其中的‘以旧换新专线’”，拨通了电话，对方表示“请5号以后再关注这个活动”。在11月1-2日期间，仅有少数卖场做好了店面内部的以旧换新活动宣传。据知情人士透露，11月3日北京市商委突击检查五大卖场“以旧换新”实施情况，据悉，11月4日五大卖场均在紧张的整改中。
疑问二：部分商家反应冷淡，表示“真的很麻烦”
走访中发现，部分商家对以旧换新活动并不“待见”。走进某卖场的一家店面，问到现在有什么促销活动，商家仅提到自己现有的折扣活动和卖场的促销活动，竟对“以旧换新”只字不提。不只是一家卖场的商户出现了以上的情况。
商家为何对此次“家具以旧换新”如此冷淡？采访过程中记者发现，在此次政府倡导的“以旧换新”活动之前，多数卖场已经进行过以旧换新类似的活动。以集美家具为例，原来商户参与活动不需要进行补贴的负担，卖场负担全部补贴5%；同时卖场负责对旧家具的回收、评估，商家正常的交易流程几乎没有改变。但对此次以旧换新活动，商家表示，“我们得负担补贴10%中的2.5%，还要为消费者拆解、拉回回收的家具，成本增添很多，延迟工作效率”。城外诚某商家对记者说到“我们一般送家具需要给商家送到家里就可以了，但是现在还需要将商户的旧家具送回到城外诚的仓库；如果一般我们的车上可以拉十个家具送给十个客户，现在可不能这样顺利进行了。”
据北京市商务委员会公示，此次以旧换新活动中规定的补贴为商品价格的10%，同时单件商品的补贴不能超过1000元，其中政府补贴5%和家具销售企业补贴5%。其中“家具销售企业”并未对卖场和商户进行区别。多数卖场表示，此次补贴由卖场和商户共同负担2.5%，有商户还表示“有的负担3%，有的更少”。红星美凯龙副总裁王伟11月4日在记者采访中提到，红星将全部负担补贴的5%。
据北京市商务委公示，当“家具销售企业”将新家具送到消费者家中时，同时拉走旧家具，如果新旧家具不在同一地点，可以有偿对消费者进行服务。记者了解到，公示虽未曾对“家具销售企业”明确规定，但所有卖场都维持原有送货规律由厂家负担，但多数卖家表示对于新旧家具不在同一地方的情况，只能请消费者自行送到指定回收仓库地点了，很少有商家愿意进行“有偿服务”。
